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Newsletter n. 17 di Mercoledì 28 Settembre 2022
 

Integrazione nell’ANPR delle liste elettorali

Il Garante per la protezione dei dati personali in data 21 luglio 2022 ha espresso parere favorevole sullo schema di decreto del Ministero dell’interno concernente le modalità di integrazione nell’...
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COME FARE PER … - Il riconoscimento della cittadinanza italiana iure sanguinis (parte 5)
In questa quinta ed ultima parte completiamo l’analisi dei controlli che l’ufficiale dello stato civile deve effettuare per poter riconoscere la cittadinanza italiana iure sanguinis e indichiamo gl...
Le nuove scadenze per le carte d’identità elettroniche
Da ieri (lunedì 19 settembre 2022) è operativo il nuovo regime di scadenza delle carte d’identità elettroniche per effetto di un intervento di aggiornamento del sistema CIEonLine. La modifica si è...
La cancellazione anagrafica per morte del cittadino straniero
Analogamente al cittadino italiano, anche il decesso del cittadino straniero può avvenire in Italia oppure all’estero. Nel primo caso la cancellazione anagrafica dovrà essere preceduta necessariame...
NOVITA' EDITORIALE
Separazione e divorzio
Competenze e adempimenti dell’ufficiale di stato civile


Renzo Calvigioni, Liliana Palmieri, Tiziana Piola

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Corso on line in diretta Piattaforma Zoom Mercoledì 2 novembre 2022, (prima parte), lunedì 7 novembre 2022, (seconda parte) e lunedì 14 novembre 2022, (terza parte) ore 9.30 – 12.30 - Paolo Fossati

Quante volte ti è capitato – allo sportello o al telefono – di venire investito/a dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico? O da utenti talmente confusi da non riuscire ad esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi tu che siedi dall'altra parte della scrivania, o dall'altra parte della cornetta, sei come l'ago della bilancia. Infatti, in base a come rispondi determini la qualità dell'interazione: o litighi tutto il giorno e ti rovini l'esistenza, oppure gestisci bene la situazione, con l'effetto di rasserenare il cittadino, che anzi, magari se ne va scusandosi...
Per raggiungere questo secondo obiettivo (calmare l'interlocutore e, prima ancora, controllare il tuo stato d'animo) ti serve padroneggiare strategie di carattere pratico, utili a risolvere positivamente situazioni critiche, tutelando l'immagine dell'Ente e salvaguardando il tuo equilibrio emotivo.
Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali, utili tanto sul lavoro con i cittadini (e i colleghi…) quanto in ambito privato, per migliorare la qualità della tua vita.

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